Garantía y política de devolución

Garantía y devoluciones

Todos los artículos que enviamos han pasado satisfactoriamente nuestras rigurosas inspecciones de control de calidad. Nuestras garantías aseguran que tenga una experiencia fantástica mientras le brinda total tranquilidad. La mayoría de los artículos vendidos por Cowin están cubiertos por la siguiente garantía integral del producto. Si, en una situación poco probable, no está cubierto, consulte nuestras Notas y exenciones de garantía a continuación.

1.Extensión gratuita de la garantía: además de nuestra garantía habitual de 12 meses, los compradores de Amazon pueden extender la garantía de sus productos COWIN a 24 meses.

2. Envíe su ID de pedido de Amazon a su cuenta COWIN para obtener una garantía extendida. Enlace de registro: http://bit.ly/Cowinaudio

3. Si compró su producto en el sitio web de COWIN, ya tiene una garantía de 24 meses; no se necesita extensión.

* La extensión de la garantía no es válida para productos usados. Los productos vendidos por COWIN como reacondicionados ("renovados") vienen con su propia garantía única, así que consulte nuestra página de garantía renovada para obtener detalles sobre esos artículos.

7 Day Dead on Arrival (DOA) Garantía

Si su artículo llega dañado o no funciona, siga el proceso de garantía y comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente para obtener autorización dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Podemos enviarle un nuevo artículo sin cargo o puede optar por recibir un reembolso completo. Nos dedicamos a que cada compra sea 100% libre de riesgos.

¿Qué artículos son retornables?

Dentro de los 30 días posteriores a la compra

En estado original: revendible.

Sin daños.

En el paquete original.

Tenga en cuenta que NO TODOS LOS PRODUCTOS SOPORTAN EL RETORNO

La política general de devolución se aplica a todos los productos excepto ACCESORIOS.

Solo las compras realizadas directamente en www.cowinaudio.com se pueden aplicar a esta política, mientras que los artículos comprados a otros minoristas están excluidos.

Debido al largo envío internacional, recibimos comentarios de nuestros valiosos clientes de que podría haber algún rasguño en la apariencia causado por el envío incorrecto. En la mayoría de los casos, esos pequeños detalles imperfectos no afectarán sus experiencias. Deseamos que tenga esto en cuenta antes de realizar su pedido.

Garantía de devolución de dinero de 30-Day por cualquier motivo

Los productos no dañados pueden devolverse para obtener un reembolso completo por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que se entregó el artículo a la dirección de envío designada. Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de COWIN para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

Fuerte recomendación:

Conserve el producto y todos los materiales de embalaje después de recibir el pedido en caso de que se aplique la garantía.

  • Las devoluciones deben incluir todos los accesorios.
    ● Los artículos deben incluir el embalaje original
    ● Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los costos de envío.
    ● Para reclamos de garantía no relacionados con la calidad, COWIN reembolsa el costo del producto en sí
    ● Las devoluciones pueden rechazarse si los artículos no cumplen con los requisitos anteriores.

Las solicitudes de reembolso para la garantía de devolución de dinero de 30 días vencen 30 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas de no calidad de los artículos que han vencido este período de 30 días. Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas en línea de COWIN, comuníquese con los minoristas para obtener reembolsos. Para problemas relacionados con la calidad, consulte a continuación.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad en los artículos vendidos directamente por COWIN o los revendedores autorizados de COWIN están cubiertos por una garantía extensa, a partir de la fecha de compra.

La garantía limitada de COWIN está restringida al país de compra. La garantía limitada es nula en los artículos llevados fuera del país en el que se compraron originalmente o al que se enviaron directamente desde una compra en línea autorizada.

Las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad en compras realizadas a través de los distribuidores y minoristas autorizados de COWIN, como Walmart y Amazon, se manejan a través de COWIN (consulte la lista de distribuidores y minoristas autorizados a continuación).

Para reclamos de garantía relacionados con la calidad, los artículos se reemplazarán con un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de ​​lo contrario, se enviará un artículo nuevo. En situaciones donde un reemplazo no es una opción disponible o preferida, COWIN ofrecerá un reembolso parcial según el tiempo de uso del dispositivo.

Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo período de garantía del artículo defectuoso original, o 3 meses después de ser reemplazado, lo que sea más largo. Las garantías de los productos quedan anuladas después de haber sido reembolsados ​​en su totalidad.

Proceso:
● El comprador debe proporcionar un comprobante de compra suficiente.
● COWIN debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan el problema del producto.
● Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y / o una prueba visible que muestre el defecto.
● Puede ser necesario devolver un artículo para una inspección de calidad.
● Para los artículos defectuosos que COWIN debe devolver, las garantías de esos reemplazos se anularán si el artículo incorrecto se devuelve a COWIN o si no se devuelve el artículo defectuoso.

Si desea enviar un caso de garantía, tenga la amabilidad de preparar documentación de foto / audio / video con detalles y cualquier otro material necesario que crea que nos ayudaría a comprender el problema.

Comprobante de compra válido:
● Número de pedido de compras en línea realizadas a través de COWIN o revendedores autorizados de COWIN
● Factura de venta
● Recibo de venta fechado de un distribuidor autorizado de COWIN que muestra una descripción del producto junto con su precio.

Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).

Los reclamos de garantía por defectos del producto vencen 30 días después de abrir un reclamo de garantía. No es posible procesar un reclamo de garantía para artículos que hayan vencido su período de garantía original o el período de solicitud de reclamo de garantía de 30 días, el que sea más largo.

Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
● Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado.
● Reclamaciones de garantía sobre artículos sacados fuera del país original de compra.
● devoluciones accidentales del comprador
● Devolución de artículos personales
● Devolución de artículos que supuestamente tienen defectos, pero que el control de calidad de COWIN determina que están en buenas condiciones
● Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales.
● Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

No cubierto por la garantía:
● Productos sin prueba de compra suficiente
● Productos perdidos o robados
● Artículos que han vencido su período de garantía.
● Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
● Productos gratuitos
● Reparaciones a través de terceros
● Daños de fuentes externas
● Daños por uso indebido de productos (incluidos, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua, funcionamiento inadecuado de los dispositivos)
● Compras a revendedores no autorizados.

COWIN no se hace responsable de:
● Pérdida de datos ocasionada por el uso de productos COWIN
● Devolución de artículos personales enviados a COWIN

Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepaga proporcionada por COWIN, COWIN asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida incurrida durante el transporte. Al devolver artículos por problemas que no son de calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida incurridos en tránsito. COWIN no proporciona reembolsos por artículos dañados en tránsito por reclamos de garantía no relacionados con la calidad.

Revendedores y distribuidores autorizados

Vendedor oficial

La garantía cubre las compras de

Sitio web de COWIN

CowinAudio

Amazon (EE. UU. / CA)

COWIN

Amazon (UE)

Cowinelec

Amazonas (JP)

COWIN-JP

eBay.com

cowin_secondly, cowin_official_store

Newegg.com

Cowinelec

Aliexpress.com

Tienda oficial de Cowin

Acción de compra de Google

Cowin

Walmart

COWIN

Garantía de producto reacondicionado

¡Gracias por su interés en los artículos renovados de COWIN!

Todos los plazos de garantía de los artículos reacondicionados de COWIN son de 3 meses. Esta garantía limitada proporcionada por el fabricante no afecta de ninguna manera una posible garantía legal proporcionada por la ley.

PROBLEMA CON SU PEDIDO (causas artificiales)

1) Debido a un uso inadecuado, pueden ocurrir los siguientes problemas (pero no los límites)

Rasguños obvios

Rotura de auriculares

Locura de los materiales corticales

2) Reparación o modificación no autorizada o no autorizada del producto;

3) No utilizar el producto según las instrucciones;

4) El logotipo del producto es ilegible e irreconocible;

5) Daño del producto debido a factores inesperados o comportamiento humano. Como morder animales, apretar demasiado, caer desde una altura, etc. Por la apariencia, si hay daños obvios en objetos duros, grietas, deformaciones severas, etc .;

6) Fallas o daños debidos a factores mayores como incendios, terremotos, inundaciones, etc.

Solución:

Haremos una evaluación basada en el video, audio, imagen o documento recibido para verificar si es reparable.

Ⅰ Irreparable. Cowin le ofrecerá un descuento para comprar cualquier producto nuevo.

Ⅱ Reparable. El producto reparable debe devolverse de acuerdo con el proceso de devolución. Una vez devuelto, se puede dividir en casos reparables e irreparables mediante inspección manual e instrumental.

  • Si es reparable. Nosotros'Lo arreglaré y lo enviaré de vuelta.
  • Si es irreparable. Puede elegir entre:

(A) Destruido por Cowin, le ofreceremos un descuento para comprar cualquier producto nuevo;

(B) Devuélvemelo.

Si los problemas anteriores ocurren durante el período de garantía, la empresa cobrará la tarifa de acuerdo con la situación real, que incluye los costos de material y mano de obra.

¿Quién lleva el flete?

El cliente es responsable de los costos de envío asociados a menos que los productos estén defectuosos.

¿Cómo es el proceso de devolución?

UTILIZANDO EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN FÍSICA / INTERCAMBIO

PASO 1

Complete un formulario de devolución / cambio AQUÍ. Entonces contáctenos (support.global@cowinaudio.com) con su formulario completo. Recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles y el estado de su solicitud.

PASO 2

Empaque los artículos en el embalaje original y diríjalo a:

Destinatario: Larry Cowin

Dirección: 19907 E walnut dr south unit C, city of industry ca 91789

* Asegúrese de la integridad de los artículos, incluidas cajas, tarjetas VIP, manuales, etc.

PASO 3

Publique los artículos a través de su método de envío preferido.

PASO 4

Se le notificará por correo electrónico una vez que su paquete nos llegue. En él se proporcionarán más instrucciones.

¿Cuándo puedo esperar el reembolso?

Una vez que hayamos procesado su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. Si ha optado por un reembolso a través del método de pago original, espere hasta 14 días hábiles para que se acredite su cuenta. Si no recibe su reembolso después de los días hábiles de 14, comuníquese directamente con su procesador de pagos para obtener más información.

El derecho de devolución / cambio no es válido para artículos devueltos incompletos, dañados o usados.

Solo se reembolsará el precio de compra de un artículo devuelto. No se reembolsará ningún arancel o impuesto que se haya pagado, así como los cargos de envío originales. No es por el problema que causamos la devolución, tenemos que deducir la tarifa de reposición (25% ~ 40% del precio original del producto) del monto del reembolso.

Soporte técnico de por vida

COWIN, confiable, útil y flexible, ofrece soporte técnico básico durante la vida útil de sus productos. Compre con confianza y disfrute del apoyo que se merece.

Artículos faltantes, artículos incorrectos o paquete incorrecto enviado

Asegúrese de abrir su paquete y comprobar el contenido cuidadosamente antes de firmar el paquete.

Para cualquier problema, siga nuestro proceso de garantía para evitar retrasos:

  1. Comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente y proporcione su número de pedido junto con el código de producto (número de SKU).
  2. Envíenos imágenes claras que incluyan el embalaje, las etiquetas de envío y (si corresponde) el artículo que recibió.

Soluciones posibles:

- Si falta algún artículo, reenviaremos las piezas faltantes sin cargo dentro del período de garantía.

- Si enviamos el artículo incorrecto: le reembolsaremos el importe total o le enviaremos un artículo alternativo (si corresponde y está disponible). COWIN decidirá si necesita devolver el producto incorrecto o no o compensará la tarifa de envío de devolución cuando lo recibamos.